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Noch bevor sich um 2009 herum das Schlagwort der Customer Centricity popularisierte, gab es ein denkwürdiges Meeting bei einem ehemaligen Arbeitgeber, an das ich mich nur zu gut erinnere: Der neue CEO besuchte diese Marketing & Sales-Besprechung für eine erste Bestandsaufnahme. Meine übereifrigen KollegInnen präsentierten ein hochtrabendes Flipchart nach dem anderen, jedes komplexer und aussagekräftiger als das vorige, mit vielen Pfeildiagrammen. Plötzlich …
Was sind eigentlich implizite Signale? Implizit (von lat. “implicare” = umfassen) beschreibt Sachverhalte, die nicht aus sich selbst zu verstehen sind, sondern zunächst logisch erschlossen werden müssen. Bei etwas Gesagtem sind es Informationen, die zwar mit enthalten, mit gemeint sind, aber nicht ausdrücklich (explizit) ausgesprochen wurden. Beispiel 1: Explizit: “Mach bitte das Fenster zu.”Implizit: “Mir ist kalt.” Beispiel 2: Explizit: “Ich will …
Moment mal: Heißt es nicht eigentlich “Content is King”? Im Grunde schon. Es war niemand Geringeres als Bill Gates, der im Jahr 1996 ein Essay mit diesem berühmten Spruch auf der Microsoft Website veröffentlichte. Und er hatte recht: Content ist überall. Mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung hat Internet, die digitale Transformation hält Einzug, und Content Creation bzw. das Content …
Denkt man an die Beratung in Onlineshops, gibt es bereits vor Chatbots oder Kaufberater mehrere Möglichkeiten, die vermutlich jedem spontan einfallen. Die Kunden können den Support über eine Hotline oder einen Livechat erreichen und so mit einem Verkäufer sprechen oder schreiben. Das Problem sind hier oft sehr lange Wartezeiten, da mehr Kunden anrufen als Mitarbeiter zu erreichen sind und die …
Stell dir einmal vor, du suchst ein neues Handy für dich in einem Onlineshop und machst Produktvergleiche. Die Auswahl der angebotenen Produkte ist riesig, etliche Hersteller überbieten sich gegenseitig mit der Anpreisung der eigenen Produktfeatures und du bist leider kein Handy-Spezialist. Was ist dir persönlich besonders wichtig, wenn du dich eines der Modelle genauer anschaust? Ist es das Design, die …
Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Produkt-Vektoren Bevor wir uns mit dem eigentlichen Thema Produkt-Vektorisierung auseinandersetzen, stellen sich vorab ein paar Fragen: Für welche Anwendungen brauchen wir überhaupt Produkt-Vektoren? Was ist das eigentlich genau? Und wie hängt das mit künstlicher Intelligenz (KI) zusammen? Ich versuche mal, von dem Begriff KI ausgehend den Bogen zur Produkt-Vektorisierung zu spannen, also von einem groben …
Die Zukunft der Handelsgeschäfte ist extrem spannend, mit E-Food kommt was ganz Großes auf uns zu. Stell dir vor, du wachst morgen in der Früh auf und hast ab sofort den Job, die Gewinne für eine Supermarktkette zu erhöhen. Was wäre die erste Maßnahme, die dir in den Sinn kommt? Hier ist mein genialer Plan: Ich würde einen “Super Sale” …
In unseren vorhergehenden Posts haben wir beschrieben, was unser Unternehmen genau macht. Doch wieso tun wir das alles? Warum sind Customer Insights für Unternehmen so wichtig? Weshalb sollten sie ihre Kunden gut kennen? Es ist doch eigentlich ganz einfach. Ich habe eine fantastische Produktidee, setze den Artikel nach meinen Vorstellungen um und versuche ihn zu verkaufen. Oder ich eröffne einen …
Ja klar, Neurochirurgen machen das regelmäßig! Scherz beiseite, jemanden in den Kopf zu schauen bedeutet nicht nur, zu wissen, was jemand gemacht hat, sondern auch, warum jemand sich für etwas entschieden hat. Das ist schwer, sehr schwer sogar. Aber es war genau diese Frage, die sich uns gestellt hat, und von der die Weiterentwicklung unseres Unternehmens abhängig war. Also… auf …
Kennen Sie noch die Tante-Emma-Läden – die Krämerläden von früher? Der Krämer kannte als perfekter Verkaufsberater seine Produkte und seine Kunden ganz genau und wusste entsprechend auch, welche Produkte er dem jeweiligen Kunden zeigen musste und mit welchen Argumenten er den Kunden überzeugen konnte. Kam einmal ein neuer Kunde in den Laden, stellte er diesem ein paar Fragen und wusste …
